ಬೆಂಗಳೂರು:
ರಾಜ್ಯದ ಜನಸಾಮಾನ್ಯರಿಗೆ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿ ಹಾಗೂ ನೇರವಾಗಿ ತಲುಪಿಸುವ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರವು ಮಹತ್ವದ ಹೆಜ್ಜೆ ಇಟ್ಟಿದೆ. ಆಡಳಿತ ಸುಧಾರಣೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಹೊಸ ಸ್ಪರ್ಶ ನೀಡಲು ಪ್ರಜಾಸೇವೆ ಇಲಾಖೆಯಿಂದ ರೂಪಿಸಲಾಗಿರುವ ನೂತನ ‘ನಮ್ಮ ಸೇವೆ’ (Namma Seva) ಮೊಬೈಲ್ ಆ್ಯಪ್ ಅನ್ನು ಮುಂಬರುವ ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2ರ ಗಾಂಧಿ ಜಯಂತಿಯಂದು ಲೋಕಾರ್ಪಣೆ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧತೆಗಳು ಭರದಿಂದ ಸಾಗುತ್ತಿವೆ.
ಪ್ರಜಾಸೇವೆ ಇಲಾಖೆಯ ಪ್ರಧಾನ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಹರ್ಷ ಗುಪ್ತ ಅವರು ಬೆಂಗಳೂರಿನಲ್ಲಿ ಸುದ್ದಿಗೋಷ್ಠಿ ನಡೆಸಿ ಈ ನೂತನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಆಧಾರಿತ ಆ್ಯಪ್ ಕುರಿತು ಸಮಗ್ರ ಮಾಹಿತಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ಅಲೆಯದೆ, ನೇರವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ನಲ್ಲೇ ಹಣರಹಿತ, ಕಾಗದರಹಿತ ಹಾಗೂ ಸಂಪರ್ಕರಹಿತವಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಈ ಆ್ಯಪ್ಅನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
‘ನಮ್ಮ ಸೇವೆ’ ಆ್ಯಪ್ನ ಪ್ರಮುಖ ವಿಶೇಷತೆಗಳು:
ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮತ್ತು ಎಐ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ:
ನಾಗರಿಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಆಡಿಯೋ ಹಾಗೂ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ.
ಸಲ್ಲಿಕೆಯಾಗುವ ಸಂದೇಶಗಳ ಲೊಕೇಶನ್ ಆಧರಿಸಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲಿದೆ. ಪಿಡಿಎಫ್ ದಾಖಲೆಗಳ ವರ್ಗಾವಣೆ:
ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಅರ್ಜಿಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಓದಿ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ಇಲಾಖೆ ಹಾಗೂ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಸುಧಾರಿತ AI ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಸಕಾಲ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ವಿಸ್ತರಣೆ:
ಸರ್ಕಾರದ ವಿವಿಧ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸೂರಿನಡಿ ತರಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಆಡಳಿತ ಸುಧಾರಣೆ, ಸಕಾಲ ಹಾಗೂ ಕುಂದುಕೊರತೆ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಪ್ರಜಾಸೇವೆ ಇಲಾಖೆಯಡಿ ವಿಲೀನಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದ್ದು, ಒಟ್ಟು 2,456 ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಕಾಲ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ತರಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ 2,300 ಸೇವೆಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿದ್ದು, ಉಳಿದ 156 ಸೇವೆಗಳೂ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಆನ್ಲೈನ್ ಆಗಲಿವೆ.
ನಾಗರಿಕರಿಂದಲೇ ರೇಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ:
ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ದೊರೆತ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ವಿಶೇಷ ಫೀಡ್ಬ್ಯಾಕ್ ಮತ್ತು ರೇಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲಾಗುತ್ತಿದೆ.
ಒಂದು ವೇಳೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಂದ ಕನಿಷ್ಠ ರೇಟಿಂಗ್ ಬಂದಲ್ಲಿ, ಅದಕ್ಕೆ ಸೂಕ್ತ ಸಮರ್ಥನೆ ಒದಗಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಹಾಗೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಆ ಪ್ರಕರಣ ಉನ್ನತ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಗಮನಕ್ಕೆ ಹೋಗಲಿದೆ.
ಪ್ರಜಾಸೇವೆ ಇಲಾಖೆಯ ಈ ನೂತನ ಹೆಜ್ಜೆಯಿಂದಾಗಿ ಸರ್ಕಾರಿ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಅಲೆದಾಟ ತಪ್ಪಲಿದ್ದು, ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ಕ್ಷಿಪ್ರ ಸ್ಪಂದನೆ ದೊರೆಯಲಿದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ.